社区里常有这种事：楼上拖地漏水到楼下，邻居一言不合就在业主群开怼；隔壁装修吵得人睡不着，上门说理反倒被呛声。这些事儿不大，可真摊上就头疼。作为社区工作人员，怎么把道理讲明白、让双方坐下来谈？其实做个简单的演示文稿，比干巴巴说话管用得多。
用PPT理清矛盾点，避免情绪化争吵
前阵子帮一个小区调解阳台排水问题，两家争执快半年。我们没急着开会，先做了个6页的PPT。首页放了两张对比图：一张是正常排水口设计，一张是现场拍的堵塞位置。第二页列出《物业管理条例》第十七条关于共用设施维护责任的原文。第三页用流程图展示水是怎么从A家漏到B家的。等居民看到自己的问题被“可视化”，火气立马小了一半。
关键信息用高亮标注，重点一眼看懂
很多人听不懂法条，但颜色能看懂。比如在PPT里引用《民法典》第二百九十六条：“不动产权利人因用水、排水、通行等利用相邻不动产的，应当尽量避免对相邻的不动产权利人造成损害。”这段话用黄色底纹标出来，再配上简笔画小人儿站在楼板上下，谁该负责一目了然。
加入真实案例对比，增强说服力
我们还加了个“其他小区怎么解决”的页面。比如某社区类似漏水纠纷，调解员组织双方签了一份书面协议，约定维修分工和费用分摊比例。这份协议扫描后做成一页幻灯片，打码隐去个人信息，只留条款框架。看到别人都能和平解决，当事人也更容易松口。
代码式逻辑拆解，让调解步骤清晰可见
有些复杂纠纷，比如公共区域改建引发的矛盾，可以用类似写代码的结构来梳理：
<div class="dispute-flow">
<span class="step">1. 收集证据（照片/录音/证人）</span>
<span class="step">2. 查阅物业合同与住户公约</span>
<span class="step">3. 组织三方会谈（业主+物业+居委会）</span>
<span class="step">4. 提出三种解决方案并投票</span>
<span class="step">5. 签署调解书并公示</span>
</div>这套流程做成动画逐条出现，比口头叙述更易理解。特别是老年人，看着箭头一步步走，就知道接下来会发生什么。
最后一页留联系方式，推动实际跟进
别忘了最后一页放社区调解室的电话、微信二维码和办公时间。有次放完PPT，当场就有两个居民扫码加了调解员。技术不是冷冰冰的，它能让人心平气和把话说完。